解读下乡电脑政策

Q7：如何识别下乡产品？
A7：简单直观的方法就是购买有家电下线专用标识的产品。这些产品的共同特点是：台式机在主机箱正面企业标识的前方、显示器正面企业标识的前方都喷涂或者粘贴家电下乡专用标识；笔记本电脑在显示屏背面企业标识前方及显示屏内企业标识前方喷涂或者粘贴家电下乡专用标识。

Q8：购买下乡电脑有哪些需要注意的？
A8：首先应事先了解家电下乡政策，确认家电下乡产品型号、高限价和销售网点名单(可查询www.jdxx.gov.cn)，或致电400-887-3200。在购买家电下乡产品开箱时，要注意验证及保存产品标识卡(粘贴在说明书封面上)，确定标识卡正确完好后，方可从说明书上取下标识卡，并以此作为申领补贴的重要凭证，无标识卡的产品应拒绝接受。并需将标识卡上的卡号、产品编码的条形码和购买人的个人信息告知网点销售人员，进行销售登记以备补贴。记得索要正规税务发票。

Q9：电脑下乡后售后服务能跟上吗？
A9：尽管下乡电脑经过了“特殊”设计，但由于农民朋友的电脑知识有限，加上农村应用环境比较“苛刻”，与城市用户的电脑相比，农村电脑的故障率不可忽视，因此售后服务尤为重要。

按照规定，中标企业应具备完善的售后服务信息系统，提供电话、网络等报修服务途径，并具有省级备件库以保证正常的产品维修服务，上门服务能力须覆盖所投标地区的县，售后服务网点地市覆盖率不得低于70%，采用365天×8小时售后维修服务体系。工作时间内接到用户报修后，维修服务网点2小时内快速响应；诊断为硬件问题需要上门维修服务的，需在7天(自然日)之内使计算机问题得到解决。

在售后方面，具有家电产品的PC厂商可能占据优势，譬如海尔在很多县城、乡镇都有自己的销售渠道，可利用其家电渠道的优势，从售前咨询、产品销售、售后服务进行一条龙服务，这是PC厂商无法比拟的。

Q10：电脑下乡能给农民提供培训吗？
A10：按照规定，销售网点须保证为农民提供不少于1小时的售后产品培训。除此之外，大多厂商还会采取不同方式对农民进行培训。如联想方计划利用村镇“大喇叭”开展宣传，向1000万农民推广电脑用途，并面向青壮年开展1700场培训座谈，让17万农民通过掌握信息技术；同时向农村地区教师分发100万份电脑培训手册，助力基础教育师资水平提升。

从政府拟定的各种要求来看，对于电脑下乡的统一规范，无疑具有重要意义。然而，中国有至少8亿农民，农民消费市场无论是在地域的跨度还是在渠道的深度方面，对于各家中标厂商而言都是一个巨大的挑战。而谁能提前解决这一难题，就将赢得这场博弈中有利的优势。

除此上述十个问题之外，农村用户普遍关心的还有宽带上网的资费问题。尽管很多农村地区的宽带上网费比城市便宜很多，但很多农民还是觉得每月数十元的上网费难以承受。本文截稿时记者得知，中国电信已经针对即将启动的电脑下乡，制订了降低农村宽带上网资费的方案，但由于各省的情况不同，此次针对农村市场的降价幅度难以用一个数字一概而论。