希捷硬盘质保五年变三年深度解析

从2009年1月3日起，希捷将实行新的售后质保政策，凡是在希捷授权经销商购买的Barracuda 7200（酷鱼）、Momentus 7200/5400等硬盘将只能得到为期三年的质保，质保时间由原来的五年缩短为三年，而消费性零售产品及企业级硬盘则仍将提供五年质保服务。显然这个政策对于广大DIY用户来说将造成一定的影响，那么希捷为什么会缩短这些产品的质保时间？质保时间的缩短对于消费者来说是不是一定就是一件坏事呢？接下来MC编辑就此对希捷科技企业资讯部资深经理张桂琛女士（以下简称张）以及希捷的授权经销商进行了采访。

对消费者更有利？

MC：消费者在2009年1月3日以前购买的Barracuda7200与Momentus硬盘还能享受5年质保服务吗？为什么希捷会缩短Barracuda与Momentus这两类出货量较大的家用硬盘的质保时间呢？

张：所有在1月3号前购买希捷产品的客户，都能继续享受购买时希捷承诺的保修服务。缩短质保时间是因为根据我们的统计数据显示，95%的产品返修都发生在初的三年，因此通过实行三年质保服务,我们可以在客户支持及保修服务的其它方面为客户提供更具吸引力的服务，并且不影响客户的产品返修需求。三年有限保修承诺为通过经销商购买产品的客户提供了新的优势和商业利益，同时为希捷提高成本效益。因此我们认为希捷保修条款的变更对消费者的影响很小，而且质保时间改为三年在一定程度上是对消费者有利的。

Current Warranty Return Credit :五年质保抵用额度
New Warranty Return Credit : 三年质保抵用额度

MC：质保时间缩短了对消费者还有利？这是为什么呢？

张：请看上面这张表格。可以看到，改为三年质保后，硬盘第二年的抵用额度（Return
Credit）将从75%提高到100%，能为客户带来更多的回报。也就是说，如果有客户在保修期的第二年退回一个硬盘，他可以获得退货时等同于该款硬盘价格的抵用额度。更简单的说，原来五年保修的时候，第二年你自己要承担一部分费用，而改为三年质保后，第二年你不用承担任何费用。

MC：那么这是否意味着我们消费者在购买硬盘第二年后还能获得免费更换硬盘或100%退款的质保政策呢？

张：这不一定，因为我们的硬盘是直接卖给各大区代理商，再由代理商卖给各地经销商，因此消费者在经销商那里买的硬盘出了故障后，经销商会先将它们退回到代理商，再由代理商提供给我们。所以我们“前两年100%退款或者免费更换硬盘”的“福利”是直接返还给代理商的，那么代理商或经销商是否会将这些“福利”原封不动地奉还给消费者，这就要看他们自己的售后方案了。

那么消费者现在在市场上购买希捷硬盘的话，是否能享受到两年退款或者更换硬盘的售后服务呢？接下来，我们对希捷在重庆的两家授权经销商S电脑与Z科技进行了暗访。而令人意外的是，两家经销商的回答惊人的相似，因此我们接下来以“经销商”代表这两个商家的回答。

现实不容乐观

MC：请问现在购买希捷硬盘的话，你们能提供怎样的售后服务？

经销商：现在购买希捷硬盘只能享受“1+2”服务，即一年免费质保（根据硬盘情况进行免费维修或免费更换），二年有偿质保。

MC：只有一年免费质保！为什么时间这么短啊？

经销商：因为硬盘如果在第二年或第三年出问题的话，我们分别只能拿到75%与50%的抵用额度。现在卖硬盘本来利润就薄，如果产品坏了我们还要自己掏腰包来为用户进行维修的话，那我们的生意简直就没法做了。

MC：在2009年1月3日前购买希捷硬盘的话，售后服务是怎样的？

经销商：“3+2”服务，即三年免费质保，二年有偿质保。

MC：那么简单地说，现在消费者购买希捷硬盘所享受的售后服务不如以前了？

经销商：这是肯定的。

吃亏的总是消费者

通过我们对希捷张桂琛女士的采访以及对经销商的暗访后，我们首先可以总结出第一点，即以前五年质保中承诺给消费者的前三年免费质保，经销商或代理商是要承担部分质保成本的，因为希捷在后两年不会给出100%的抵用额度，张桂琛女士在采访中所谈到的“原来五年保修的时候，第二年你自己要承担一部分费用”中的这个“你”实质上是指商家，所以商家会承担较高的质保成本。

第二点：改为三年质保后，按现在经销商的“1+2”售后服务，代理商与经销商的质保成本会减少到几乎没有，第一年由希捷100%承担，后两年则由希捷与消费者共同承担，显然代理商与经销商会更乐意销售希捷硬盘。

第三点：希捷也将获益。从希捷质保政策的变更可以看到，尽管希捷在硬盘第二年的质保政策将实行“前两年100%退款或者免费更换硬盘”的“福利”，但其可能付出的质保总成本将有所缩减。以一个极端情况为例，如果一块价值500元的硬盘在五年内每年都损坏一次，按希捷原五年抵用额度计算，它多将付出500×100%+500×75%+500×50%+500×25%+500×10%=1300元的售后成本，而改用三年质保后，它多将只付出500×100%+500×100%+500×50%=1250元的售后成本。

第四点：让人疑惑的是希捷“前两年100%抵用额度”的“福利”怎么到了经销商那里就只有75%了，是否真是如此？另外25%到哪里去了？对于这个问题的答案我们不得而知。

第五点：而对于消费者来说，他们以前所享受的三年免费质保政策将不会再有，希捷“前两年100%抵用额度”的“福利”他们也享受不到。而且，他们也没有国外用户的福气，可以直接从希捷网站购买到具备五年质保的产品。所以消费者只能寄希望希捷提升硬盘质量，否则将为使用它们付出比以前大的多的成本。