透视LCD显示器售后现状

身为消费者，你有关注过LCD显示器的售后政策吗？你是否认为所有显示器品牌都是提供的和国家三包规定相同的售后政策？如果你这样想，那就需要补补课了。

随着消费意识的逐渐成熟，现在消费者在选购IT产品时已不光关注产品的性能、价格，售后服务也成为他们非常看重的方面。又特别是在面对一些同质化比较明显的产品如LCD显示器时，售后服务的差异化或许就会左右消费者的选择。目前，国家规定的IT产品三包政策是七天包退，十五天包换，一年保修，落实到每个显示器品牌上，它们的售后服务又是如何执行的？有没有提供更好的质保政策？《微型计算机》记者深入电脑卖场，实地打探到各显示器品牌具体的售后服务，更有山寨显示器的质保状况，务求让大家能更完整地了解到目前显示器市场售后服务的情况。

三年与一年的博弈

先问大家一个问题，凭第一感觉你觉得哪个品牌的售后政策更好？不少消费者可能首先会想到三星、飞利浦等国外知名品牌。事实是否如此呢？经过调查我们得知，三星、飞利浦、LG等品牌提供的都是符合国家三包规定的一年保修的政策，既然满足国家三包政策，那没问题呀。先别急，我们再来看看以长城、明基、华硕等为代表的国产品牌，它们大都提供了超过国家三包规定，免费质保及退换货时间更长的售后政策。

为什么认知度更高的国外品牌反而不如国产品牌的质保政策好呢？在与长城重庆负责售后的周方先生的交谈中我们得知，在产品同质化严重的市场中，要使产品能够脱颖而出，除了在产品的性能、设计、功能等方面下工夫外，能否提供更具人性化、更具保障性的质保政策已成为许多品牌所重视的方面。其中，国产品牌又特别看重这点，而国外品牌由于知名度较高，并且从售后运营成本相对较高等角度考虑，所以在保证达到国家规定的三包政策之外并没有提供更长期限的质保。

可能有读者会觉得显示器并不容易出问题，质疑三年质保是否有实际意义。下面我们就来看一个真实的案例。2009年1月17日，河南省郑州市的读者陈先生向我们反映他使用了两年的LG L194WT显示器，由于屏幕出现严重漏光问题，需要更换面板，但由于超过了一年质保的期限，LG维修点要收取他1100多元的费用，比重新购买一台新的显示器还贵。而如果这位读者选择的是提供有三年质保的显示器，现在他也不会有这样的烦恼了。根据对MC求助热线中有关显示器问题投诉的整理，我们发现许多问题都出现在显示器使用达到一年多的时候，这时三年质保的作用无疑就更加明显了。

在LCD显示器利润已经很薄的今天，提供更长的质保无疑会增加运营成本，承诺超三包政策的厂商的压力是否会很大？据悉长城一个维修点一年的花费大概在20万元左右，这个费用应该比较具有代表性。而根据我们采访到的厂商如长城、优派等表示，压力肯定是有的，因为售后本来是烧钱的项目。而顶住成本压力，持续提供更好的售后政策的动力无疑是希望获得更大的市占率，提升产品知名度。在这点上，国内品牌的确比三星等知名品牌有更迫切的愿望，所以提供更好的质保政策也就不难理解了。

一样的质保 不一样的背后

在调查中我们发现，两台不同品牌的显示器，出现相同或类似的问题，所需的维修时间可能相差不少。这里面固然有不同地区、不同维修点个体的差异。但经过我们调查多家显示器品牌的售后情况时也发现，造成这种情况的原因或许跟目前各显示器品牌的售后服务网点分为两种形式有关。一种是厂商在当地直接派驻自己的技术工程师，维修点都是直属品牌自己管理，代表品牌有长城；二是在当地寻找较大的第三方维修商或直接找总代理，以特约维修点的形式，将品牌的售后服务外包给它们，代表厂商有优派。第一种方式的好处主要有两方面，一是运营成本相对较低，二是维修效率比较高。因为这种厂商直接管理的维修点，大到面板、电路板，小到一般元器件都有比较充足的备件，所以维修起来比较快。而第二种方式的好处则是借助了当地总代理或维修商的渠道，售后网络更加完整。但在维修效率上相比第一种可能有所不及，特别是在处理面板、电路板等问题上，特约维修点的备件不容易备齐，这就使得整个维修的时间可能拖得较长。

不能不说的山寨

在卖场中对各品牌售后情况进行调查的同时，我们还发现了无处不在的山寨货。但即使是山寨显示器，也还分了三种状况。一种是外壳上印有不知名的品牌，外观比较新，价格相对较贵。一种是没有品牌标识，外壳也千奇百怪。还有就是使用的其它品牌甚至品牌机显示器的翻新外壳，更换面板以及内部元件后进行贩卖。这些山寨货的质保一般都在三个月内，由店铺直接提供售后。

山寨显示器在卖场中并不罕见，但你敢买吗？

山寨LCD显示器一般在19英寸以下，喊价普遍在500元以内。虽然这类产品的售价相对便宜，但其问题也很明显，一是面板都是用的次品，二是做工非常差，后当然是质保了。出售这类山寨货的店铺大多是电脑城三、四层的小商家，许多是专做二手或维修生意的，由这样的商家来提供质保，售后质量堪忧。所以我们奉劝消费者不要贪图一时便宜购买这类产品。

经过对各LCD显示器品牌售后服务政策的整理，相信大家已经有了较深的了解。而后还想说的一点是，品牌谋求更高的利润本来是无可厚非的，但在业内许多品牌都提供有更长质保政策的时候，一些国外品牌还不放下身段，而想依靠自身积累的知名度继续以普通的质保政策来面对消费者。长此以往，必然会导致消费者的流失，这应该是值得这些品牌去思考的问题。