希捷硬盘质保五年变三年深度解析

对消费者更有利？

MC：消费者在2009年1月3日以前购买的Barracuda7200与Momentus硬盘还能享受5年质保服务吗？为什么希捷会缩短Barracuda与Momentus这两类出货量较大的家用硬盘的质保时间呢？

张：所有在1月3号前购买希捷产品的客户，都能继续享受购买时希捷承诺的保修服务。缩短质保时间是因为根据我们的统计数据显示，95%的产品返修都发生在初的三年，因此通过实行三年质保服务,我们可以在客户支持及保修服务的其它方面为客户提供更具吸引力的服务，并且不影响客户的产品返修需求。三年有限保修承诺为通过经销商购买产品的客户提供了新的优势和商业利益，同时为希捷提高成本效益。因此我们认为希捷保修条款的变更对消费者的影响很小，而且质保时间改为三年在一定程度上是对消费者有利的。

Current Warranty Return Credit :五年质保抵用额度
New Warranty Return Credit : 三年质保抵用额度

MC：质保时间缩短了对消费者还有利？这是为什么呢？

张：请看上面这张表格。可以看到，改为三年质保后，硬盘第二年的抵用额度（Return
Credit）将从75%提高到100%，能为客户带来更多的回报。也就是说，如果有客户在保修期的第二年退回一个硬盘，他可以获得退货时等同于该款硬盘价格的抵用额度。更简单的说，原来五年保修的时候，第二年你自己要承担一部分费用，而改为三年质保后，第二年你不用承担任何费用。

MC：那么这是否意味着我们消费者在购买硬盘第二年后还能获得免费更换硬盘或100%退款的质保政策呢？

张：这不一定，因为我们的硬盘是直接卖给各大区代理商，再由代理商卖给各地经销商，因此消费者在经销商那里买的硬盘出了故障后，经销商会先将它们退回到代理商，再由代理商提供给我们。所以我们“前两年100%退款或者免费更换硬盘”的“福利”是直接返还给代理商的，那么代理商或经销商是否会将这些“福利”原封不动地奉还给消费者，这就要看他们自己的售后方案了。

那么消费者现在在市场上购买希捷硬盘的话，是否能享受到两年退款或者更换硬盘的售后服务呢？接下来，我们对希捷在重庆的两家授权经销商S电脑与Z科技进行了暗访。而令人意外的是，两家经销商的回答惊人的相似，因此我们接下来以“经销商”代表这两个商家的回答。