根深才能叶茂 透视笔记本电脑售后现状

6999……2999……从2008年初正式拉开帷幕的笔记本电脑价格战打得如火如荼，而这场战争也正式宣告了笔记本电脑的全民普及时代正在来临。放下了高贵的身段之后，昔日曲高和寡的笔记本电脑已经不再是有钱人和发烧友收藏的奢侈品，而真正成了人人都买得起的消费电子商品。

正如我们多次强调过的一样，笔记本电脑业已进入了2.0时代，而价格平民化正是笔记本电脑2.0时代的一个重要特征。随着笔记本电脑在大众群体中的普及，在以前并不为人关注的一个问题也随之浮出了水面——谁来为笔记本电脑的售后服务买单？

为了让大家对笔记本电脑行业的售后服务现状和存在的问题有一个清楚的认识，《微型计算机》特地派出了由两名编辑和三名特约记者组成的“3·15特别策划报道组”，采访了众多的笔记本电脑厂商、经销商，并暗访了数个品牌售后维修站。如果你真的想了解现状，不妨跟随我们一起，去透视一下如今的笔记本电脑售后服务。

笔记本电脑为何成为投诉多的IT产业？

今年的3·15，《微型计算机》联合国内诸多知名IT媒体和网站进行了以“诚信与责任”为主题的大型调查。在我们进行的“你是否有过针对IT产品的投诉经历：是什么产品？”专项调查中，笔记本电脑以6.67％的投诉率高居第一，这一数据甚至超过了台式电脑和包括主板、显卡、硬盘等在内的传统硬件的投诉率。

看到这样的调查结果，既在我们的意料之外，仔细一想，却也在情理之中。一方面，高的投诉率表示笔记本电脑的极高普及程度，另一方面，相对传统硬件，现在的笔记本电脑似乎更容易出问题，或者是——出了问题没能得到很好的解决。而后者，正是跟消费者关系密切的售后相关服务。

为什么笔记本电脑容易出问题呢？

笔记本电脑表现出这样的高投诉率，我们认为这其中有两方面的原因。第一，相对于非常成熟的台式电脑而言，笔记本电脑的工艺成熟度要差一些，出现问题的概率相对较高。而且在狭小的空间内实现台式电脑的全部功能，许多部件都是特制的，除了原厂提供外，其他厂商的部件很难用来互换。由于部件批量小，同时也大大增加了维修的难度。加上空间狭小，热量散不出去，这些都在一定程度上增加了出故障的概率。

第二方面，则是由于笔记本电脑的售后维修得不到及时的解决，或者是解决的办法并不能让消费者满意。这也正好说明了笔记本电脑的售后维修服务中存在灰色甚至是黑色地带需要众厂家勉力改善。