根深才能叶茂 透视笔记本电脑售后现状

维修周期——厂商，请别让消费者望眼欲穿

完善的维修服务系统通常都与产品的利润密切相关，利润越高的产品其售后服务也就越有保障。“我的机器到底要修多久？”，这个问题也是我们此次售后服务调查的重点之一。结果不出乎意料，在国际知名品牌和国内品牌之间，差异同样非常明显。作为国际知名笔记本电脑厂商，如华硕、联想、惠普、戴尔等厂商，无论是消费者去电话进行技术咨询，还是直接寻求维修服务，其反应时间都比较快。而国产品牌的笔记本电脑厂商，或许是受限于生产能力和研发实力，在售后维修服务中，尤其是涉及到配件更换部分时，维修周期一般都相对比较长。

其实，除了少数厂商，比如华硕，提供了快修服务之外，绝大多数笔记本电脑厂商的维修周期都让消费者觉得偏长，一般稍大一点的故障，涉及到换件或者开机检查的时候，其维修周期大多在
10～15天，甚至部分厂商的维修周期达到了15～20天。

不可否认，10天左右的维修周期对于消费者来说，或许是个可以接受的时间范围，但是超过10天，甚至高达30、40天的维修周期就真的是合理的吗？厂家无备件是否能够作为拖延维修时间的一个借口？

《微型计算机》资深作者杨黎佳律师说：“一般而言，30或60天的维修时间是合理合法的，在《消法》上也说得过去。但这只是一个宽限的期限，并不应成为厂商拖延维修的借口。”我们认为，售后维修的响应时间和起码的服务态度是厂商实力的折射，如果服务不耐心，维修时间拖延太长，必将大大影响消费者对于品牌和厂商的信任度。为了自己的品牌，为了自己的信誉，为了自己的上帝，厂商们，请不要让消费者望眼欲穿了！